首先我们非常有幸能与您建立链接，希望您能够花几分钟阅读这封信，从字里行间您可以感受到歌瑞途与其他物流公司的不同。公司创始人基于十一年传统货代与六年跨境物流的经验，为您讲述流程、提供方案、给出建议、分享渠道，再加上歌瑞途团队极强的责任心与使命感，我们会在降低您公司物流成本的同时，让您的物流环节变得省心、安心、放心。
一、服务流程篇
当您考虑从歌瑞途发货，我们会：
1.组建由至少包含1位关务、1位财务、2位客服、1位业务、1位高级主管组成的服务团来提供标准化服务，服务团中业务及客服会备注姓名和手机号码，方便随时联系。
2.客服将根据您提供的开户资料在系统里开账号，账号名由GR+5位随机数构成（随机数可由我们客服提供，或者您登陆随机数网站自行生成），随机数逢“0”或“4”我们会改为“6”或“8”。
3.客服将协助您根据《歌瑞途下单指南》进行下单，您若无法自行下单，也可提供货物发票资料给客服，客服将帮您下单。下单完成后，系统会生成入仓单和入仓箱唛。
当您的货物送入歌瑞途仓库后，我们会：
1.检查纸箱及箱唛破损情况，并对问题纸箱进行加固或者更换（在获得您允许的前提下），对破损箱唛进行补贴。
2.单票箱规小于5个，我们会在测量台上做箱规数据；箱规大于5个，我们会将货物堆叠，做堆叠数据。
3.客服将发送箱规数据及运费给您，待确认后我们才能安排出货。
当您的货物状态就入流转程序，我们会：
1.短信告知：针对入仓、开船、到港、提柜、派送5个物流节点，我们会通过系统短信推送您的货物状态。
2.邮件告知：针对入仓、配柜、开船、到港、提柜、派送6个物流节点，我们会通过系统邮件推送您的货物状态。（调试中）
3.在系统里对您的货物轨迹进行更新。
当您的货物送达后，我们会：
1.第一时间将签收证明（POD）上传到系统里，供您下载。
2.我们会统计您这票货物的实际走货时效，并更新在系统中。
3.我们邀请您对我们的服务进行评价，您的反馈可以使我们的服务更加贴近您的需求。（您的建议如果被我们采用，我们会提供50元的优惠额度，可以在接下来发货中抵扣）
二、常见问题解答
当货物进仓后，仓库操作做的数据会不会偏大？
基于合作共赢，长期主义信念，我们不允许这种情况发生。歌瑞途有测量数据的规范操作，仓库操作会严格按照规范和流程去做数据。对于重货，我们使用地磅和卷尺做数据；对于泡货，我们使用地磅和操作台。如果您对我们的数据有异议可以申请复量，我们会提供标准数据确认视频（标准视频模板链接：aliyundrive.com/s/fXA5CFqJ449 ）。
实际走货过程会不会出现收快渠道走慢渠道的情况？
当前跨境物流行业鱼龙混杂，市面上的确有走美森实际装快船、走快船实际装普船的情况。歌瑞途坚信诚实守信才能持久，您但凡发现有一票货物出现这类情况，我们会做出以下处理：1.对该票货物免运费；2.对因时效原因给您造成的损失进行赔偿；3.对渠道部相关人员进行处罚甚至开除。
歌瑞途不会出现降仓的情况，只允许升仓的情况。快船、普船未装上当周柜子，我们会装上下一周的美森、快船的柜子（特殊情况会提前告知客户）。
你们的价格在市场上处于什么水平？
在制作当周运价查询表之前我们会做两份表，一份是成本核算表，一份是同行运价对比表。我们会收集市场上相对较优质的同行，对每个渠道进行拆解后，制作出每个渠道的对比表，再基于成本核算表，制成运价查询表。歌瑞途的报价在整个市场处于中等水平，公司会保留合理利润以实现健康发展。
当遇到回复不及时、对待问题冷处理的情况，你们如何应对？
歌瑞途的追求是做一家有温度的物流公司，温度需要贯彻全程，特别是回复的及时性及问题件的处理。我们要求客服在15秒内做出回应，对问题件的处理要一管到底。遇到不满意的情况，您可以向服务团中的高级主管反馈或者申请更换客服。
关于付款账期这块，你们的模式是什么样的？
目前我们提供2种付款方式选择，现结、到港前结。
针对现结客户，运费满10万，我们提供500元的优惠额度，可以在接下来发货中抵扣；
到港前结客户在货物到港前需要结款。
合作是基于平等尊重关系才能长久，我们不支持货到付款及各种不合理的账期。我们相信拥有健康的财务制度，并且秉持共赢理念的公司才能长久经营，才能持续给予客户良好的物流体验。
Why 歌瑞途？
原因有二：
第一、因为您靠谱所以选择靠谱的我们
第二、用时间去验证第一个原因
合作是一种缘分，歌瑞途惜缘不攀缘，我们选择服务彼此珍重的客户，您给我们小小的信任，我们会用服务还您以大大的信任。
